Trong kỷ nguyên mà tốc độ được tôn vinh và doanh số trở thành thước đo phổ biến cho mọi thành công, không ít doanh nghiệp đang chạy rất nhanh nhưng lại không biết mình sẽ đi về đâu. Những con số tăng trưởng ngắn hạn có thể tạo cảm giác hưng phấn, nhưng cũng che giấu một sự thật đáng lo ngại: khách hàng đến rồi đi, chi phí ngày càng cao, còn nền tảng niềm tin thì chưa kịp hình thành. Từ góc nhìn của hệ sinh thái khởi nghiệp thực tế DGroup Holdings, bài toán sống còn của doanh nghiệp chưa bao giờ nằm ở việc chốt được bao nhiêu đơn hàng, mà nằm ở việc giữ được bao nhiêu mối quan hệ có giá trị. Theo triết lý điều hành của Chủ tịch Hồ Duy Anthony, kinh doanh bền vững không được xây bằng những giao dịch đơn lẻ, mà được kiến tạo từ sự gắn bó dài hạn giữa doanh nghiệp và khách hàng – nơi Customer Lifetime Value (CLV) trở thành trụ cột cốt lõi.
Trong hệ sinh thái DGroup Holdings, người bán hàng giỏi không được định nghĩa bằng tốc độ chốt đơn, mà bằng khả năng xây dựng niềm tin. Một đơn hàng chỉ phản ánh nhu cầu tại một thời điểm, nhưng niềm tin phản ánh sự lựa chọn lâu dài. Bán được một lần có thể là kỹ năng, nhưng khiến khách hàng quay lại, tiếp tục đồng hành và chủ động giới thiệu thêm khách mới mới là bản lĩnh thực sự. Chính vì vậy, đội ngũ kinh doanh tại DGroup không được huấn luyện để “đóng giao dịch cho xong”, mà được đào tạo để hiểu khách hàng, đồng hành cùng khách hàng và phát triển cùng khách hàng trong suốt vòng đời tiêu dùng của họ.
(Đào tạo, chia sẻ và huấn luyện đội ngũ liên tục về nghiệp vụ bán hàng)
Customer Lifetime Value – tổng giá trị mà một khách hàng mang lại trong toàn bộ thời gian họ sử dụng sản phẩm và dịch vụ – không chỉ là một chỉ số tài chính tại DGroup Holdings, mà là thước đo của sự bền vững. CLV càng cao, doanh nghiệp càng ít phụ thuộc vào quảng cáo, càng vững vàng trước biến động và càng dễ mở rộng hệ sinh thái. Một doanh nghiệp sống bằng những khách hàng “một lần rồi thôi” sớm muộn cũng rơi vào trạng thái mong manh, bởi họ phải liên tục mua lại sự chú ý của thị trường. Trong khi đó, doanh nghiệp sở hữu CLV cao đang nắm trong tay tài sản giá trị nhất: lòng trung thành và sự tin cậy của khách hàng.
Điều đáng chú ý là phần lớn CLV không được tạo ra trong những chiến dịch truyền thông rầm rộ, mà hình thành từ những hành vi rất nhỏ của đội ngũ sale trong đời sống kinh doanh hằng ngày. Cách nhân sự lắng nghe khách hàng, phản hồi kịp thời, giải quyết vấn đề đến nơi đến chốn và sẵn sàng hỗ trợ vượt ngoài mong đợi mới là yếu tố khiến khách hàng ở lại. Một tin nhắn hỏi thăm đúng lúc, một cuộc gọi chủ động khi khách gặp khó khăn hay một sự tận tâm được đặt đúng thời điểm có thể tạo ra giá trị lớn hơn cả những ngân sách marketing tốn kém. Tại DGroup Holdings, chăm sóc khách hàng không phải là phần việc sau cùng, mà là trung tâm của mọi chiến lược tăng trưởng.
(Đội ngũ Chủ shop kinh doanh tại Doanh nghiệp)
Từ triết lý đó, DGroup Holdings xây dựng một hệ tiêu chuẩn thăng tiến rất khác cho đội ngũ kinh doanh. Thăng tiến không đến từ những bảng xếp hạng doanh số ngắn hạn, mà đến từ khả năng giữ chân khách hàng, mở rộng giá trị từ khách hàng hiện hữu và tạo ra tăng trưởng bền vững trong toàn bộ hệ sinh thái. Khi một nhân sự có thể khiến khách hàng quay lại nhiều lần, giới thiệu thêm người mới và gia tăng giá trị giao dịch theo thời gian, họ đã bước sang một vai trò khác: người kiến tạo doanh thu dài hạn, chứ không còn là người chạy theo chỉ tiêu.
Doanh số của một tháng chỉ cho thấy kết quả trong 30 ngày, nhưng CLV phản ánh tầm nhìn dài hạn, đạo đức nghề nghiệp và chất lượng thật sự của người làm kinh doanh. CLV cao đồng nghĩa với việc khách hàng không còn xem nhân sự đó là người bán hàng, mà là người hiểu họ, đồng hành cùng họ và đưa ra những lựa chọn có lợi lâu dài. Đó là lúc người bán trở thành “người cố vấn tiêu dùng”, và mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng được nâng lên một tầng giá trị mới.
Trong hành trình phát triển của hệ sinh thái khởi nghiệp thực tế DGroup Holdings, thông điệp được giữ vững một cách nhất quán: bán một lần là bản năng, giữ được khách hàng cả đời mới là năng lực. Khi mỗi cá nhân biết nâng cao CLV của khách hàng, họ không chỉ góp phần xây dựng nền móng bền vững cho doanh nghiệp, mà còn đang nâng cao chính giá trị nghề nghiệp và tương lai của mình. Không chỉ chốt đơn, mà phải chốt niềm tin. Không chỉ có khách, mà phải giữ được khách. Và không chỉ bán sản phẩm, mà phải xây dựng tài sản lâu dài – đó chính là con đường tăng trưởng sâu, chậm nhưng vững mà DGroup Holdings đang kiên định theo đuổi.
BT. KaMy
